page-consulting by Björn Radde

Ich hatte das Vergnügen, Frank Thelen in seinem Freigeist-Büro in Bonn für eine Metaverse-Session zu treffen. Da wir als T-Systems schon seit 2020 mit VR-Technologien für den B2B-Bereich arbeiten, war es eine Ehre unser eigenes kleines Metaverse mit Usecases für den Health-Care-Bereich vorstellen zu können.

Ich hatte die Ehre, Dorothee Bär bei der Frankfurter Markengala in der Alten Oper in Frankfurt zu treffen und mich kurz mit ihr zu unterhalten.

Natürlich spricht man mit einer Staatsministerin bei der Bundeskanzlerin und der Beauftragten der Bundesregierung für Digitalisierung über digitale Themen. Wir diskutierten kurz darüber, ob „Digital Native“ nicht eher eine Frage des Mindsets ist anstatt eine Frage des Alters. Und ich musste ihr da zu hundert Prozent zupflichten!

Ich habe es geschafft und nach knapp 6 Monaten Arbeit mit vielen Nachtschichten endlich mein eigenes Buch veröffentlicht. Ich habe über die Digital Guest Experience geschrieben und wie Hoteliers mit Hilfe von Digitalen Guest Experience Instrumenten diese Gäste-Erfahrung optimieren können.

Dabei bin ich auf Themen wie Digital Signage, Virutal und Augmented Reality, Conversational Commerce, Chatbots, Nano-Technologien, Personalisierung, Roboter usw. eingegangen. Eine Leseprobe ist auf Amazon.de verfügbar. Das Buch selbst gibt es bereits für 14,99 Euro: http://amzn.to/2k1uZJU

Ich hatte das Vergnügen, am 7. Februar am fvw Digital Marketing Day in Düsseldorf teilzunehmen. Die großen Trends und Themen in der Travel-Branche sind zur Zeit Virtual Reality, Augmented Reality, Chatbots und Programmatic Advertising. Aber auch das Thema Social Media wurde in Hinblick auf Kundenservice und Customer Advocacy diskutiert.

Am Ende der Veranstaltung gab es noch einen kleinen Ausblick, welche Themen in der Zukunft relevant werden können. Neben dem Conversational Commerce mithilfe von Voicebots wurde hier auch das Thema Künstliche Intelligenz, Datensicherheit und Fraudmanagement erwähnt.

Am 26.01. fand das Travel Technology Symposium vom Travel Industry Club im Accenture Headquater in Kronberg statt. Neben dem Thema der künstlichen Intelligenz (IBM Watson) waren insbesondere die von Awabot präsentierten Hotelroboter das Highlight der Veranstaltung.

Vielen Dank an Dr. Peter Agel (Vice President Technology & Think Tank beim Travel Industry Club – Foto rechts) für die tolle Organisation der Veranstaltung und für die Auswahl der Speaker.

Das jährliche Trust Customer Advisory Board fand dieses Mal im Rotana Beach Hotel in Abu Dhabi statt. Erstmalig waren auch Sabre-Kunden eingeladen und die gemeinsame Sabre/Trust-Veranstaltung war ein voller Erfolg.

Die Themen der diesjährigen Veranstaltungen waren unter anderem Mobile Applikationen im Hotel, neue Buchungstechnologien, sprachgesteuerte Systeme, Dynamic Packaging out of the Box, Guestexperience und die digitalisierte automatische Zimmerzuweisung.

Außerdem erhielten die Teilnehmer einen Überblick über die digitale Customer Journey und Tipps zum Online-Marketing sowie zur Webseiten-Gestaltung.

Als Sponsoren waren unter anderem HospitalityPulse, Neorcha und Infor vertreten.

Roboter sind in Hotels und Restaurants auf dem Vormarsch – im Zimmerservice, am Empfang, als Kellner und Gepäckträger. Manche sprechen 19 Sprachen, andere mixen inzwischen Drinks oder kochen sogar Essen.

Insbesondere Low-Budget-Hotels werden in den nächsten Jahren von Robotern profitieren, da sie langfristig erhebliche Personalkosten einsparen.

Weitere Informationen unter:http://bit.ly/2fI5MU4 (in Englisch)

Die digitale Revolution ist im vollem Gange und konfrontiert Konzerne sowie Mittelständler mit neuen Herausforderungen. Doch die wenigsten bündeln ihre digitale Verantwortung in der Hand eines starken Managers im Form eines Chief Digital Officers, der auch im Vorstand bzw. in der Geschäftsführung sitzt. Dieses Verhalten verschleppt den digitalen Wandel und kann folgenschwere Konsequenzen für die Unternehmen haben.

Die Digitalisierung verändert nicht nur Produkte und Geschäftsmodelle, sie zieht auch tiefgreifende Umbauten in der Struktur der Unternehmen nach sich. Digitalisierung ist nicht greifbar. Deshalb ist es umso wichtiger, dass es einen Menschen im Unternehmen gibt, der das Zukunftsthema verkörpert!

Doch nur jeder siebte Digitalchef berichtet an den Vorstandschef, neun Prozent an den operativen Vorstand und elf Prozent an andere Vorstände. So berichtet das Handelsblatt in seiner heutigen Online-Ausgabe: Zum Artikel

Digitalisierung ist auch der Schlüssel für mehr Wachstum und Nachhaltigkeit in der Meeting- und Eventbranche. Zum Thema „Digitalisierung im Meeting Markt“ wurden im Conference & Incentive Management Magazin ein paar meiner Gedanken abgedruckt.

Hierzu zählt unter anderem, dass Event-Teilnehmer zukünftig Zusatzinformationen über ihr Smartphone zum Referenten erhalten können, indem sie lediglich die Kamera in Richtung Bühne halten. Augmented Reality in der Meeting-Branche ist hier das Schlagwort.

Ein weiterer Trend ist das Ticketing via Smartwatches. In Zukunft benötigt der Event-Teilnehmer kein Papier-Ticket mehr. Auch der QR-Code auf seinem Handy wird der Vergangenheit angehören. Die Tickets werden bequem mit der Smartwatch aufgerufen.

Der vollständige Artikel in der CIM ist in englischer Sprache hier nachzulesen: http://digimagazin.cimunity.com/epaper-GCB_1_2015/index.html#/40

Am 4. März war es wieder so weit: die Internationale Tourismus Börse (ITB) in Berlin hat ihre Tore geöffnet und empfing ca. 175.000 Besucher an fünf Tagen. Aber warum geht ein E-Commerce-Fuzzi wie ich auf eine Tourismus Börse?

Die Antwort ist einfach: Die ITB hat sehr eindrucksvoll unter Beweis stellen können, welchen bedeutenden Stellenwert der persönliche Austausch und die Begegnung von Menschen aus aller Welt für eine Industrie hat, die zunehmend von der Digitalisierung geprägt wird.

Zu beobachtende Trends auf der ITB waren auch, dass das Buchen von Reisen über mobile Endgeräte einer der Megatrends ist und zur Selbstverständlichkeit wird. Aber auch vor den Hotels machen die digitalen Trends nicht halt: Hotelschlüssel werden immer häufiger durch Funktionen auf Smartphones ersetzt. Außerdem diskutierten zahlreiche Experten die neusten Entwicklungen im digitalen Marketing, in Social Media und bei den Mobile Travel Services in der eTravel World.

Der Hauptgrund meiner Anwesenheit auf der ITB war jedoch natürlich, dass wir mit der Okanda AG einen Stand hatten und unser innovatives Portal dem Fachpublikum vorgestellt haben. Gleichzeitig zum ITB-Start ist auch unsere Webseite Okanda.com online gegangen und wir hatten die Gelegenheit, in einer Pressekonferenz den Vertretern der Fachpresse das Portal zu präsentieren.