KundenserviceEine Hohe Anzahl der europäischen Online-Shopper – nämlich 43 Prozent - bewerten den Online-Kundenservice als befriedigend oder schlecht. Vor einem Jahr waren dieser Meinung noch 25 Prozent weniger. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage unter 5.000 Konsumenten aus Großbritannien, Spanien, Deutschland, Frankreich und den Niederlanden. Hier existiert also noch erheblicher Handlungsbedarf.